CHILLORA olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, iptal ve iade süreçlerini 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a uygun şekilde yürütüyoruz.
Sipariş İptali
- Sipariş oluşturulduktan sonraki ilk 1 saat içinde iptal talebi kabul edilir.
- Sipariş baskı veya üretim aşamasına geçmişse iptal işlemi yapılamaz.
- Kargo çıkışı yapılan siparişlerde iptal mümkün değildir.
İptal talepleri, müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla iletilmelidir.
İade Hakkı
CHILLORA’dan satın alınan ürünlerde, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkı bulunmaktadır. İade süresi, ürünün müşteriye teslim edildiği gün başlar.
İade edilecek ürünlerin:
- Kullanılmamış, yıkanmamış ve tekrar satılabilir durumda olması
- Etiketlerinin sökülmemiş olması
- Orijinal ambalajı ile gönderilmesi
gerekmektedir.
Bu şartları sağlamayan ürünlerin iadesi kabul edilmez.
İade kargo ücreti CHILLORA tarafından karşılanır.
İade Edilemeyen Ürünler
Kişiye özel üretilen ürünlerde, Tüketici Kanunu’nun 15. maddesi gereğince cayma hakkı bulunmamaktadır.
Bu kapsamda iade kabul edilmeyen ürünler:
- Kişiye özel baskılı tişörtler
- Kişiye özel hoodies
- Kişiye özel sweatshirt’ler
- Kişiye özel eşofman ürünleri
- Taleple hazırlanan özel baskı (print) tasarımlar
Ücret İadesi
İade onaylandıktan sonra, ürün bedeli en geç 14 gün içinde, ödeme yapılan yöntemle müşteriye iade edilir. Banka veya ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikmeler CHILLORA’nın sorumluluğunda değildir.
Değişim Hakkı
- Değişim talepleri, ürün teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde yapılmalıdır.
- Değişimler yalnızca beden veya renk değişimi şeklinde gerçekleştirilir.
- Değişim işlemleri stok durumuna bağlıdır.
Üründe kusur veya yanlış gönderim olması durumunda kargo ücreti CHILLORA tarafından, kusur bulunmaması halinde alıcı tarafından karşılanır.
Önemli Bilgilendirme
CHILLORA, iptal ve iade süreçlerinde şeffaflık ilkesini benimser. Tüm işlemler, yürürlükteki mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilir.
